Триколор ТВ имеет один пакет каналов HD для всех абонентов «Единый», стоимость которого 1200 руб. в месяц. Но при этом любой оператор цифрового телевидения по ФЗ обязан транслировать бесплатные каналы, доступные для просмотра всем. Почему тогда у пользователей может возникнуть надпись «нет сигнала» на бесплатных программах. Как диагностировать и устранить ошибку.
«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:
Общероссийские:
- Россия1;
- Матч;
- Пятый;
- Россия 24 и Культура;
- Карусель;
- ОРТ и ТВц;
- РетТВ;
- Спас;
- СТС и Домашний;
- ТВ3 и Звезда;
- ТНТ и Пятница;
- Первый и Мир, а также МузТВ.
- И также 4 промо .
Однако есть информация, что с 2017 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.
Разберем, почему может возникнуть неисправность и как ее устранить. В первую очередь стоит проверить работоспособность самого оборудования.
Как проверить корректность работы оборудования
Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:
- Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
- Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.
Как сбросить настройки вашего ресивера
Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:
- Зайти в меню;
- Ввести пин-код.
- Заходите в пункт настроек заводских.
- И подтверждаете свое решение (дважды).
- Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
- Сохраняете настройки.
По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.
Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.
Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых
У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:
- Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
- Ресивер не распознает Смарт-карту.
- Карточка неверно установлена.
В первом случае, необходимо просто ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.
Неисправности чтения или распознавания карты
Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?
В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:
- Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
- Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
- Выключите приставку, затем, вытащите карту.
- Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
- Запустите ресивер.
- Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.
Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.
Как обновить ПО
Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.
Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.
А также может быть совсем простая причина, почему не показывают базовые или некоторые HD каналы – идет плановое обновление на самом телеканале, тогда просто следует подождать некоторое время. Узнать информацию по профилактике вы можете через службу технической поддержки или, позвонив знакомым, у кого также установлено Триколор ТВ.
Нюансы Триколор ТВ
В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.
Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.
Включили.
Ситуация ясна, Триколор периодически блокирует ID ресиверов, которым больше трех лет, чтобы склонить к покупке нового оборудования. Гавканье с техподержкой результата не приносит. Не тратьте время и нервы. Выжидайте от 3-х до 5 дней, просмотр должен возобновиться. Юридически и технически мы все безграмотны, бодаться с ними бесполезно. Технически и доказательно блокировку вашего ID доказать сложно, если вообще возможно. Ниже моя переписка с ними.
Чтобы было понятней, читайте снизу текста.
Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
26 сент. 2018, 09:00
КОМУ
ПАПКА:
Входящие
Приёмное оборудование приобретается абонентом у продавцов или изготовителя приемного оборудования. НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы.
В соответствии с п. 1.20. Условий оказания услуг «Триколор ТВ», которые являются неотъемлемой частью абонентского договора, абонент приобретает приемное оборудование самостоятельно до момента активации услуги.
НАО «Национальная спутниковая компания» не несет ответственности перед абонентом, если технические свойства приемного оборудования препятствуют абоненту в получении услуг, за качество работы приемного оборудования, а также за сбои в его работе, возникшие как по причинам его технической неисправности, так и по другим причинам (погодные условия, внешние помехи и т.п.).
НАО «Национальная спутниковая компания» не осуществляет гарантийное обслуживание приемного оборудования. Также не несет ответственности за ненадлежащее качество оказания услуг, вызванное некорректным монтажом и/или настройкой приемного оборудования, а также, если технические параметры (свойства) приемного оборудования препятствуют пользованию абонентом услугами на момент заключения договора или в любой момент в течение действия договора.
По вопросу качества работы приемного оборудования, его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования.
В случае если Вы желаете вернуть средства:
Совершенный платеж на ID 31002300338309 списался для активации услуги «Единый».
Через нашу службу мы можем деактивировать услугу «Единый» на ID 31002300338309 и остаток денежных средств перенести на Личный счет.
По Вашему запросу будет перенесен только остаток денежных средств за вычетом стоимости активации услуги и стоимости периода, в течение которого услуга была оказана, в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», Приложение №2, п. 6.8. С Условиями оказания услуг Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Стоимость активированной Вами услуги на ID 31002300338309 (Услуга «Единый») составляет 1500 рублей. Эта информация указана в Условиях оказания услуг.
Стоимость активации услуги в данном случае составляет 1062 рубля, стоимость 1 дня просмотра — 1 рубль 20 копеек.
Обращаем Ваше внимание, средства за активацию услуги и количество просмотренных дней удерживаются безвозвратно.
Согласно вышеуказанным данным, на сегодняшний день, будут списаны средства за активацию услуги — 1062 рубля и 44 рубля 40 копеек за 37 дней просмотра, и перенесены средства на Личный счет в размере 393 рубля 60 копеек.
Уточните, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы с проведением данной операции?
Для возврата денежных средств на расчетный счёт в банке или банковскую карту необходимо распечатать, заполнить и подписать заявление, бланк которого Вы можете загрузить перейдя по ссылке: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip , и отправить его в ответном письме. С отсканированной копией заполненного и подписанного заявления необходимо прикрепить (стр. 2-3 и стр. с действующей регистрацией).
Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе служба поддержки не сможет их принять в работу.
— Сумму возрата указывать не следует, точная сумма будет сообщена позже;
— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;
— Укажите адрес в соответствии со страницей паспорта с действующей регистрацией;
— Укажите все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);
— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте.
Обращаем Ваше внимание, что возврат средств будет возможен только при получении оригинала заявления по почте (документы нужно будет отправить по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания»).
С уважением, Снетков Никита
]
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 21:18
Кому: Support
Я еще раз повторяю, мой ресивер исправен и прекрасно работает, и я могу это доказать, только, естественно, не вам. Програмно заложенный или выполненный по команде отказ оборудования не является неисправностью и вы опять же это прекрасно знаете. Я оплатил подписку на ваши услуги около месяца назад на год вперед в полном объеме. Информировании о моем устаревшем оборудовании от вас не поступало. Иначе я бы отказался от ваших услуг.
Я не собираюсь менять мое ИСПРАВНОЕ оборудование на ваше принудительно навязываемое оборудование за мои же деньги, тем более ниже классом и качеством функционала. Мне не нужно переносить остаток дней подписки на ваш новый ресивер, который через некоторое время вы снова скажете менять. Верните мне мои деньги за остаток подписки мне на карту.
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Услуги по предоставлению доступа к просмотру каналов для Вашего ID активны и предоставляются в полном объеме, отключений со стороны «Триколор ТВ» не производилось. Возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончание срока службы приемного оборудования, указанного производителем.
НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы. По вопросу качества работы приемного оборудования и его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования. По истечении срока эксплуатации оборудования производитель не может гарантировать его корректную работу. В силу износа компонентов приёмника могут возникать ошибки, при обнаружении которых рекомендуем вам обратиться в сервисный центр для установления причин или к дилеру для обмена оборудования на более современное. Гарантийный срок и срок эксплуатации указаны производителем на упаковке и (или) в прилагаемой инструкции.
С уважением, Ларченко Даниил
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 13:05
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
Да не собираюсь я ничего менять. Приемник ИСПРАВЕН и стоит он в два раза дороже этого г, которое вы тут предлагаете. В августе я оплатил подписку на год и никакой речи об устаревшем оборудовании не шло.
Проблема в доступе к вашим каналам на вашей стороне, а не в моем приемнике и вы об этом знаете.
В договоре ни слова не сказано о том, что раз в три года я обязан покупать новый ресивер.
Я понимаю, что юридически вы подкованы намного больше чем я, но я не один и постараюсь грамотно составить жалобу. Я оплатил услуги, но я их не получаю второй день и довольствуюсь вашими отписками. Пусть Роспотребнадзор решает, кто прав, а кто нет. Думаю там уже достачно таких же обманутых, как и я.
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Вы можете принять участие в выгодных акциях по обмену оборудования.
С подробными условиями акций Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .
К обмену принимается только рабочее оборудование с определяемым ID номером.
В случае, если ID номер не определяется приемником, решение об обмене будет приниматься в индивидуальном порядке специалистом по месту обмена.
Услуги авторизованного дилера по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, а также иные услуги не включены в стоимость настоящего акционного предложения и в случае необходимости оплачиваются Участником дополнительно! Если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру «Триколор ТВ» и согласовать с ним объем и стоимость их оказания.
При обмене оборудования необходимо иметь при себе:
1. паспорт абонента;
2. оборудование, которое подлежит обмену.
Обменять оборудование Вы сможете следующим образом:
1. Обратиться на линию технической поддержки по номеру 88005000123.
2. Заказать обмен оборудования, пройдя по ссылке: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Обратиться напрямую к дилеру для обмена оборудования.
Удобного специалиста Вы сможете подобрать, пройдя по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .
Новые модели приёмников работают на базе современной программной платформы Stingray TV, поддерживающей телесмотрение в форматах SD, HD. Приёмники на базе платформы Stingray TV имеют интуитивно понятный стильный пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей и удобный для использования всеми членами семьи. Настоящее Smart TV в вашем телевизоре. Кроме этого, вы можете произвести обмен на систему «Сервер-клиент» по акциям, и вместо одного приёмника получить сразу два с новым программным и аппаратным обеспечением.
В предыдущих письмах, Вы рассматривали вариант переноса денежных средств на другой ID номер/номер договора.
В ответном письме, уточните, пожалуйста, этот вариант для Вас еще актуален?
Если Вы уже ранее обращались к специалисту для диагностики оборудования,
уточните, также, какой результат Вам озвучил специалист по приемнику?
С Уважением, Харченко Таисия.
Специалист службы поддержки абонентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 11:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
Честно сказать, другого ответа я и не ожидал. Приемник исправен, проблема в доступе к кодированным каналам на вашей стороне, чтобы вы там не говорили и не отписывались стандартными ответами, вот только как это доказать я пока не знаю. Ну что ж, спасибо и на этом.
Надеюсь в конце концов вы растеряете большиство своих клиентов за такое отношение к ним.
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования, равно как и не является организацией, осуществляющей обмен оборудования абонентам. Акции по обмену оборудования проводятся НСК совместно с продавцами и (или) изготовителями премного оборудования. Участие НСК в совместных акциях обусловлено исключительно интересом в продвижении своих услуг на рынке современного платного телевидения, а именно услуг вещания, популяризации и предоставлении абонентам возможности получения ТВ-сигнала, транслируемого НСК. Участие/неучастие абонентов в указанных акциях является их свободным волеизъявлением.
Если настройка антены не помогает, то можете обратиться сервисный центр для диагностики оборудования.
В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае, если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.
Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке:tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .
С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 8:42
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
И еще раз здравствуйте…
Лазил лазил в интернете, пытаясь самостоятельно найти информацию для решения моей проблемы…и…
Ларчик то просто открывался)
Просто вот и я попал в ваши сети по добровольно-принудительному склонению к замене оборудования…гм…обидно и досадно.
Ну да ладно. Мой ресивер НD 9305, вполне работоспособный и по параметрам и функционалу превосходит ту гадость, которую предлагают на обмен. Зачем же мне менять шило на мыло? В обмене я уже учавствовал, менял приемники серии DREE….Подписку на свой HD9305 я оплатил уже после подорожания, в августе месяце. Прошу вернуть моему ID доступ к просмотру, т.к. менять приемник стоимостью в два раза дороже я не собираюсь. Многие на различных форумах советуют писать жалобу на вас в Роспотребнадзор, якобы помогает…но, я человек не конфликтный, ругаться не люблю, просто прошу войти в положение и пойти мне навстречу. Спасибо за понимание.
20:04, 24 сентября 2018 г., Support
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.
Уточните в ответном письме, Вы хотите перенести денежные средства на обменяный приемник или на другой находящийся у Вас в наличии в данный момент.
Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).
Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалов пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers . Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.
С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 19:01
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
Я понял Вас. Тогда еще вопрос. На данном приемнике подписка активна почти еще на год, но пользоваться им я, как видите, не смогу. Значит ли это, что мои средства «сгорели» или есть возможность перенести оплаченные услуги на другой приемник?
18:36, 24 сентября 2018 г., Support
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Согласно данным системы регистрации и контроля клиентов Триколор, по указанному номеру ID услуги активны. Со спутника сигнал передается стабильно и без перебоев. Каких-либо ограничений для просмотра каналов со стороны Триколор нет, услуги предоставляются корректно.
Проверьте целостность антенного кабеля по всей длине. В случае нарушения изоляции кабеля, рекомендуем его заменить. При наличии искусственного удлинения кабеля (скрутки) убедитесь, что контактное соединение не находится рядом с источниками электрического тока (например, возле розетки). Аналогично, убедитесь, что сам приемник расположен на расстоянии не менее 10 см от источников тока. Если кабельные соединения не нарушены, необходимо произвести настройку антенны на более уверенный приём сигнала.
Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру Триколор в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Вы можете произвести подбор офиса продаж или авторизованного дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .
Если все рекомендации по восстановлению вещания не помогли, возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончанием срока службы приемного оборудования, указанного производителем. Обращаем Ваше внимание, срок службы данного оборудования, установленный производителем, составляет 3 года. Возможно, что истечение срока службы оборудования является причиной некорректной работы приёмника. В таком случае рекомендуем Вам принять участие в акциях по обмену оборудования.
Ознакомиться с условиями обмена и составить заявку можно на сайте tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .
В период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. Вы можете обменять свое оборудование на комплект с приёмником-сервером, комплект с сервером и жёстким диском или комплект сервер-клиент.
Разница в том, что в комплект сервер-клиент входит два приемника для подключения двух телевизоров. Также есть комплект приемник-сервер с жёстким диском на 500 ГБ.
При подключении приёмника к интернету вы сможете управлять просмотром (сервис «Смотри с начала» с функциями перемотки и паузы и «Телеархив»), брать приёмник с собой и смотреть ТВ везде, где есть интернет. При просмотре через спутник доступны для подключения дополнительные пакеты «Детский», «Ночной», «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол» (для Европейский части), сервисы «Кинозалы», «Лучшее на ТВ» и «Управляй эфиром» с функциями «Пауза», «Запись» и «Запись по таймеру». Для полноценного использования всех сервисов необходимо подключение к интернету со скоростью от 12 Мбит/с (по Ethernet-кабелю).
Стоимость обмена составит:
— 3999 руб. за комплект на 1 телевизор (7 дней просмотра включены), подписка «Единый Мульти Лайт» 1500 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 2 телевизора (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 1 телевизора с жёстким диском (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год..
До 31.12.2018 Вы можете обменять своё приёмное оборудование на новое с поддержкой HD формата в сети магазинов Эльдорадо за 4199 рублей. Стоимость продления подписки на пакет «Единый» составит 1500 руб. в год.
До 31.12.2018 г. примите участие в акции «Обмен. Сверхвыгодная рассрочка!». При обмене оборудования Вам нужно будет внести авторизованному дилеру платеж в размере 199 руб., после чего Вы сразу получите новый HD-приёмник с уже включенным просмотром каналов пакета «Единый». Далее, при ежемесячном внесении платежа в размере 199 руб. в течение 24 месяцев, Вы будете продолжать смотреть телеканалы пакета «Единый». Т.е. в стоимость платежа уже входит и обмен, и клиентская плата. Общая стоимость акционного предложения 4975 руб.
Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD, то в период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. обменяйте устаревшее оборудование на модуль условного доступа, доплатив всего 3999 рублей! В стоимость обмена уже включены 7 дней просмотра пакетов каналов «Единый Ultra HD», «Детский», «Ночной»*, «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол». Доступ к услуге «Ночной» необходимо активировать в Личном кабинете клиента в течение 31 суток после активации карты. Стоимость продления подписки на основной пакет телеканалов «Единый Ultra HD» на год составит 2000 рублей.
Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD c 15 августа по 25 сентября 2018 года участвуйте в совместной акции Триколор и телеканала INSIGHT. Присоединяйтесь к сверхвысокому качеству: подключайте до 25 сентября 2018 г. пакет каналов «Единый Ultra HD» или «Ultra HD», заполняйте заявку на сайте 4kpromo.ru и гарантированно получите дополнительные 6 месяцев бесплатного просмотра подключенного пакета.
Составить заявку на обмен оборудования и уточнить подробные условия обмена Вы можете на нашем сайте в разделе «Обменять», пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… . Услуги авторизованного дилера/специалиста офиса продаж по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, иные услуги, не включены в стоимость настоящего акционного предложения, оплачиваются дополнительно. В случае, если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру Триколор и согласовать с ним объем и стоимость оказания таких услуг. Правила и подробности акции, перечень обмениваемого оборудования на сайте tricolor.tv в разделе «Акции». К обмену принимается рабочее оборудование, у которого определяется номер ID в меню приёмника. Если оборудование не в рабочем состоянии, определит дилер, к которому вы обратитесь по данному вопросу.
Либо Вы можете обратиться в сервисный центр или к ближайшему авторизованному дилеру для диагностики и ремонта приемного оборудования.
Вы можете произвести подбор авторизованного сервисного центра по ссылке: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Вы можете произвести подбор Офиса продаж или дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .
В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.
Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .
С уважением, Баранчиков Илья.
Специалист службы поддержки клиентов Триколор.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 18:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
Здравствуйте еще раз. К сожалению ситуация не изменилась. Все ваши рекомендации выполнил, вплоть до сброса приемника до заводских настроек. Приемник оставался включенным на Первом канале более восьми часов подряд, доступ к просмотру так и не возобновился. Все запрашивамые Вами данные находятся в прикрепленных фото. Проблема возникла вчера, 23 сентября, примерно в 15-16 часов. Что еще можно сделать? Спасибо.
9:27, 24 сентября 2018 г., Support
Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.
В первую очередь произведите проверку уровня шкал сигнала, получаемого приёмником.
Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I)и после этого один раз Зеленую кнопку (F2). Шкалы уровня и качества сигнала должны быть заполнены не менее чем на 50% (рекомендованные показатели 70%).
Если уровень сигнала ниже хотя бы в одной из шкал:
— убедитесь в отсутствии преград на пути сигнала со спутника на антенну (на воображаемой линии, соединяющей антенну и спутник, не должно быть посторонних предметов, препятствующих прохождению сигнала - зданий, деревьев),
— проверьте соединение кабеля между антенной и приёмником, его целостность и надежность соединений в местах подключения разъёмов.
Если подключение корректно, и кабель не имеет повреждений, необходимо произвести ручную настройку антенны. Для этого рекомендуем обратиться в ближайший офис продаж или к дилеру в вашем регионе для вызова мастера на дом.
Подобрать ближайший офис продаж или дилера Вы можете по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Для самостоятельной настройки антенны необходимо медленно, по сантиметру, менять направление антенны, фиксируя ее в каждом положении на 3-5 секунд.
Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам. Для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню» («Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройки»;
3. Выберите, пожалуйста, пункт меню «Заводские установки»;
4. Нажмите на пульте красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок);
5. Выберите «Да»;
6. После этого Ваш приёмник перезагрузится;
7. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите кнопку «ОК»;
8. Выберите оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
9. Нажмите кнопку «ОК» 3 раза;
10. На четвертом шаге внизу экрана будут отображаться 2 шкалы — сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в Офис продаж/к дилеру в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Выберите регион «Москва +0 ч.» для проекта «Триколор ТВ. Центр»/«Москва +4 ч.» для «Триколор ТВ. Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
12. Дождитесь появления сообщения о завершении поиска, нажмите кнопку «ОК».
Обращаем Ваше внимание, что если Вы оставляли заявку на отключение рекламных баннеров, после возврата к заводским установкам они могут вновь появиться. Также после возврата к заводским установкам будут удалены созданные Вами фаворитные списки.
На оборудование осуществлен повтор команд активации.
Для появления изображения на телеканалах выполните следующие действия:
1. Отключите приёмник из розетки на 5 минут, затем снова включите.
2. Оставьте приёмник включённым на одном из недоступных телеканалов, не переключая на другие.
3. Как только изображение появится на выбранном телеканале, это будет означать, что остальные телеканалы также раскодировались.
Максимальное время ожидания может составить до восьми часов.
Отправка команд активации со спутника производится только в течение первых 4 суток с момента активации услуги (после оплаты или регистрации в качестве абонента, а также после повтора команд в Личном кабинете). Если у Вас нет возможности включить приемник в течение ближайших 4-х суток, то Вы можете самостоятельно выполнить повтор команд активации в любое удобное для Вас время с помощью Личного кабинета и тем самым продлить трансляцию команд еще на 4 суток.
Если ситуация не изменится, уточните в ответном письме следующие данные:
— Уровень шкал на Инфоканале в процентном соотношении — Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I) и после этого один раз Зеленую кнопку (F2).
— Версия ПО приемника/модуля — с помощью пульта ДУ — Меню — Статус.
— Какая надпись появляется на тех каналах, которые не показывают — «Нет сигнала» или «Кодированный канал», «Сообщение об ошибке, № ошибки (например: 10,0)».
— Классы подписок (Меню — Статус + красная кнопка в ряду цветных Или: Меню — Условный доступ (0000) — Подписки).
— Дата и время возникновения трудности.
Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалах пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers. Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.
Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).
С уважением, Тяпунов Алексей
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От: TricolorTV
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 9:19
Кому: Support
Тема: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
Номер 5142812
Дата 24.09.2018 09:19
Тема обращения Другое
Номер оборудования: 31002300338309
Модель оборудования: HD-9305
Описание проблемы: Здравствуйте. Перестали показывать кодированные каналы. Приемник перезагружал, из сети выключал, на сайте команду активации отправлял, приемник оставался включенным более 15 часов, ничего не помогает. ПО обновлял всегда, поиск и обновление каналов выполнил. Подписка активна. Инфоканал показывает, также показывают каналы с других спутников. Есть ли еще какое-нибудь решение моей проблемы? Спасибо.
Даже самая современная техника иногда дает сбои в работе. С этим, уверены, сталкивались многие пользователи спутникового телевидения. Соберешься вечером расслабиться под любимый сериал, а Триколор ТВ не показывает. Обидно! Что делать в таком случае, расскажет наша статья.
Что делать в первую очередь
Прежде чем звонить в техническую поддержку спутникового оператора и жаловаться на отсутствие вещания, стоит проверить наиболее банальные причины неполадки. Как правило, абоненты вспоминают о них в последнюю очередь.
Проверка состояния счета
Возможно, причина отсутствия вещания на всех каналах, кроме федеральных, кроется в том, что услуга ТВ банально не оплачена. Проверить это можно очень просто – на официальном сайте Триколор. Для этого достаточно зайти в абонента и проверить баланс лицевого счета. Ссылка на ЛК расположена в верхнем левом углу на главной странице сайта.
Важно! Отсутствие оплаты может быть причиной, почему не показывают hd каналы Триколор ТВ или какие-то отдельные каналы, принадлежащие к одному пакету. Возможно, именно этот пакет абонент забыл оплатить.
Если оплата произведена полностью, а состояние лицевого счета отрицательное, стоит связаться с . Вполне возможно, произошла смена условий тарифного плана с повышением абонентской платы, и ранее внесенной суммы недостаточно. В этом случае придется доплатить оператору. Как правило, после внесения денежных средств вещание восстанавливается максимум в течение часа. Если этого не произошло, стоит проверить, поступили ли деньги на счет. Сделать это можно также в личном кабинете.
Проверка оборудования
Сбои в работе телевидения могут возникнуть по причине неполадок в оборудовании абонента. Поэтому, если с лицевым счетом все в порядке, стоит проверить две вещи:
- уровень и качество спутникового сигнала;
- физическое состояние оборудования.
Проверку сигнала производят путем нажатия клавиши i на пульте ДУ и оценке показаний шкал, выведенных на экран телевизора. Для нормальной работы ТВ показания обеих шкал должны составлять как минимум 80%. Незначительное ухудшение связи возможно из-за перемены погоды. Облачность и осадки сильно влияют на работу антенны. Но если с погодой все в норме, а показания шкал упали ниже нормы, скорее всего, требуется повторная настройка антенны. Как ее провести, мы подробно описывали в статье о том, что делать, если .
Для оценки физического состояния оборудования проверяют:
- целостность всех проводов;
- отсутствие мусора в антенной тарелке;
- работоспособность всех штекеров и разъемов;
- плотность прилегания штекеров к разъемам.
Также стоит проверить работоспособность смарт-карты спутникового оператора. Для этого заходят в меню ресивера и выбирают в нем последовательно разделы: «Доступ», DRE, «Смарт-карта». В последнем разделе, в поле ID должен отображаться номер карты оператора. Отсутствие там этой информации свидетельствует о том, что карта или сама телеприставка вышли из строя. В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр оператора для починки или замены оборудования.
Если в доме больше одного телевизора
Чаще всего с отсутствием вещания какого-либо канала сталкиваются абоненты, у которых в квартире установлено несколько телевизоров. Причем, актуальной проблема становится, если телеприемники подключены к антенне через спутниковый делитель. При таком типе подключения оборудование начинает конфликтовать между собой, из-за чего часть каналов может пропадать. Проверить это просто – достаточно отключить от антенны все телевизоры кроме одного, чтоб убедиться, что вещание восстановлено в полном объеме.
Важно! Чтобы избежать подобных неполадок, подключать дополнительные устройства к антенне лучше через конвертер с несколькими выходами.
Проблемы после обновления
Нередко перебои в телевизионном вещании возникают в следующих случаях:
- абонент установил дома новый ресивер вместо старого;
- абонент на днях подключил новый пакет каналов.
Что делать если не показывает Триколор ТВ в таких ситуациях? Вполне реально справиться своими силами, без техподдержки.
Сбой после установки нового ресивера
После замены телеприставки на новую, ее необходимо зарегистрировать на сайте оператора и повторно настроить. Подключив и установив новый ресивер, следует запустить на нем поиск телеканалов через меню, а затем сохранить найденный контент. Но даже в результате этих операций часть каналов может оставаться недоступной.
Почему не показывает кодированный канал на Триколор ТВ, если все настройки были проведены верно? Возможно, оборудование еще не получило коды активации от оператора. Если с момента установки приставки прошло больше суток, стоит запросить эти коды повторно. Для этого заходят в личный кабинет абонента на сайте Триколор и нажимают в нем кнопку «Отправить команды активации» или «Повтор команд активации». Кнопка находится в разделе «Мои услуги» под данными абонентского договора.
Нет доступа к новому пакету
Если на Триколор ТВ перестали показывать hd каналы после подключения нового пакета, либо вещание на каналах, принадлежащих к новой услуге, недоступно, причина кроется все в тех же кодах активации. Как правило, оператор отправляет их в течение суток автоматически, напрямую на ресивер. Но у оборудования не всегда есть возможность получить отправленные команды.
Чтобы помочь своей телеприставке принять нужные настройки, необходимо сделать следующее:
- выключить приставку и телевизор из сети питания;
- спустя минуту подключить оборудование к розетке;
- дождаться загрузки приставки;
- перейти на один из платных/вновь подключенных каналов;
- подождать от 3 до 8 часов.
Телевизор при этом можно выключить. Главное, чтобы ресивер продолжал работу.
Важно! Данные операции стопроцентно необходимы, если на телевизоре при попытке просмотра некоторых каналов возникает сообщение об ошибке № 9, 10 или 13.
Также обновление кодов активации необходимо провести, если телевизор выдает сообщение о том, что канал кодирован и недоступен для просмотра. И последняя наиболее частая причина – приемник несколько дней находился в выключенном состоянии, например, ввиду отсутствия хозяев в квартире. Как правило, без регулярного использования на ресивере происходит сбой идентификации, который и становится причиной проблем с вещанием.
Проверка обновлений ПО
Компания Триколор регулярно производит обновления программного обеспечения, отвечающего за работу ресивера. Если абонент не загрузил эти обновления вовремя, часть каналов может пропасть из свободного доступа. Поэтому, если описанные выше мероприятия не возымели эффекта, стоит проверить наличие обновлений. Сделать это можно:
- на официальном сайте оператора;
- перейдя на канал 333.
После перехода на нужный канал, при наличии более нового ПО, чем установлено на клиентском оборудовании, система сама предложит . Этот процесс может занять около получаса. Подробнее он описан в отдельной статье на нашем сайте.
На сегодняшний день многие люди сталкиваются с проблемой исчезновения телевизионных каналов. Если вы в их числе, то не спешите звать на дом мастера, поскольку причину, по которой они исчезли, зачастую можно устранить и самостоятельно. В данной статье мы расскажем, почему пропали каналы и как решить эту проблему.
Если пропали спутниковые каналы
Итак, если раньше ваше спутниковое телевидение показывало каналы нормально и внезапно перестало это делать, в данном случае можно выделить две категории причин - неполадки с самим оборудованием и проблемы, связанные с программой. Среди последних можно отметить следующие основные причины.
Включение через пульт от телевизора
Помните, что пульт самого телевизора не способен включать каналы, относящиеся к спутниковому телевидению. Необходимо делать это с помощью пульта ресивера. Поэтому вам следует перевести пульт от телевизора в режим AV, чтобы иметь возможность менять настройки своего спутникового ТВ и видеть его каналы.
Кодированные каналы
Если вы видите надпись “Кодированный канал”, это означает, что конкретный канал не входит в текущий пакет каналов вашего спутникового телевидения. Через сайт провайдера и его панель управления вы можете приобрести нужный вам канал. Кроме того, такая ситуация может быть обусловлена и неуплатой. То есть, вероятно, что срок действия пакета, который вы оплачивали, истек. Если вы внесете оплату за канал, он должен быть включен в течение дня с момента проведения оплаты.
Неправильные настройки
Для повторного выполнения поиска каналов можно осуществить сброс настроек. Это делается как с помощью пульта, так и ресивера. Можно нажать кнопку выключения на нем, после чего включить его заново, а можно попробовать извлечь карту и вставить ее снова. Однако следует знать, что данное действие проводят обычно в крайних случаях. Кроме того, обратите внимание на выбор своего региона и указывайте его правильно.
Рекомендуется также проверить исправность ресивера: если лампочка-индикатор не горит, то, скорее всего, проблема либо в нем, либо в проводах, к которым не поступает ток. Каналы могут пропасть и по причине повреждения спутниковой тарелки или сильной непогоды.
Если пропали цифровые каналы
Когда у вас внезапно пропали каналы на цифровом телевидении, вы можете исправить ситуацию следующими методами:
- Проверьте, в каком режиме находится ваш телевизор. Он должен быть в режиме гнезда, к которому подключены провода от телевизионного приемника либо в AV.
- Проверьте, что вы выполняете операции с помощью пульта приемника, а не самого телевизора. Именно этим пультом вы должны настраивать и переключать каналы.
- В меню телевизионного приемника попробуйте осуществить автопоиск каналов снова. Если отображаются не все каналы, необходимо делать ручной поиск и поймать даже слабые сигналы, что невозможно сделать при автопоиске. Если причина в слабых сигналах, вам понадобится усилитель или перестановка антенны.
- Проверьте, оплачено ли ваше цифровое телевидение на сайте провайдера.
- Проверьте провода и их подключение к нужным гнездам, а также убедитесь, что карта вставлена правильно.
- Проверьте антенну на исправность и правильное подключение, после чего повторите автопоиск.
Вам будут полезны также наши статьи
Несмотря на высочайшее качество оказания услуг, полностью избежать ситуаций, когда не показывает Триколор ТВ, невозможно. Естественно, каждый подключенный абонент хотел бы избежать затруднений с просмотром любимых фильмов и телепередач, но, если вещание уже оказалось прерванным, необходимо скорее заниматься решением возникшей проблемы.
Зачастую, если серьёзно поразмыслить над произошедшим, справиться с трудностями можно собственными силами. Пользователям достаточно лишь разобраться в причинах исчезновения сигнала и точно следовать предложенным ниже инструкциям. А в наиболее тяжёлых случаях, когда обойтись без поддержки профессионала не удается, можно позвонить в контактный центр и получить полезный совет от оператора поддержки.
Возможные причины
Самый простой способ выяснить, почему не показывают каналы на Триколор ТВ, заключается в просмотре сообщений о возникших ошибках. Но, если их нет, причинами неприятностей способны оказаться:
- незавершённая регистрация на официальном сайте;
- недостаток средств на лицевом счёте абонента;
- неправильный поворот антенны;
- плохая погода или помехи, мешающие принимать сигнал из космоса;
- сбой в работе оборудования;
- устаревшая техника, не способная поддерживать обработку сигнала высокого качества;
- необходимость провести обновление ПО.
С каждой из перечисленных неприятностей клиенты спутниковой компании справятся и без специалистов.
Почему не показывает Триколор ТВ
Столкнувшись с отсутствием каналов, первым делом следует убедиться, что используемое оборудование зарегистрировано на сайте провайдера. Для этого придётся позвонить в службу поддержки и уточнить, завершена ли сегодня регистрация. Возможно, для просмотра телеканалов достаточно просто подождать.
Дополнительно стоит убедиться, что нужные зрителю пакеты оплачены. Проверить данный факт можно в личном кабинете, который имеется у каждого клиента спутниковой компании. При необходимости пользователям придётся оплатить подходящий им пакет телевидения и дождаться, пока деньги окажутся зачислены на его лицевой счёт.
Триколор не показывает общероссийские каналы – в чём причина
Отдельного внимания заслуживают случаи, когда у абонента пропали федеральные каналы, включая Первый, Матч и другие общедоступные трансляции. В ситуациях, когда Триколор показывает не все каналы, необходимо убедиться что владельцы канала или провайдер не запланировали на текущее время профилактику или плановые технические работы.
Если проблема не в этом, стоит задуматься о том, не расторгла ли спутниковая компания договор с пользователем. Проверить это можно по телефону поддержки.
Дополнительного внимания заслуживают случаи, когда сложности вызваны непогодой или неправильным положением спутниковой тарелки. Логичным решением такого затруднения станет повторная настройка антенны и удаление всех помех, мешающих принимать сигнал.
Что делать, когда не показывает Триколор
Ещё одной причиной неприятностей, способной помешать показу некоторых телеканалов, может стать технический сбой. В подобных ситуациях следует просто перезагрузить приставку. Если это не поможет, нужно сбросить настройки ресивера до заводского уровня.
После этого, если сохранится подобная необходимость, нужно убедиться, что на приёмник установлено последнее обновление. Для этого необходимо заглянуть в меню настроек, посмотреть текущую версию прошивки и сравнить её с тем, то предлагается на официальном сайте провайдера. Возможно, установка актуального обновления вернёт доступ к любимым передачам и сериалам.
Если доступ не удалось восстановить самостоятельно
В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:
- позвонить по номеру 88005000123;
- связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
- позвонив в интернете через сайт или скайп;
- оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.
В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.